对于使用家政服务的人群来说，能长期请到一个安全放心、能力又过硬的阿姨，来家里做保洁，并不容易。近两年来，家政O2O的兴起，家政信息透明化吸引了不少年轻用户。“但如何继续深化互联网+家政模式”，e家政品牌运营管理中心，作为南京本土最大的互联网家政公司，选用了模式最重的一种做法——100%自有保洁阿姨、建立包括健康状况在内的阿姨档案、不断培养提高阿姨的服务质量，让用户使用更安心、放心。

这一做法，“有利于增强家政信息透明化和服务质量，并增加客户对平台的信任感”，业界有一种说法，在家政O2O行业中，“得阿姨者得天下”。

针对阿姨的系统化培训、管理在传统家政时代已是基本需求

在传统家政时代，门店大多相当于中介，对阿姨的面试、考核、管理、培训等工作缺乏标准，同时，由于沟通效率不高，传统家政门店也并不愿意在日常的保洁服务中，消耗过多时间，帮助客户与保洁阿姨安排面试和挑选。

客户一方面要对门店进行选择，一方面要对门店提供的阿姨进行挑选。整个消费模式往往是一通电话、阿姨上门、客户在不断试错中积累经验教训。

这种盲消费模式，在近年兴起的家政O2O行业中，得到一定解决，足不出户即可挑选一位阿姨上门服务，并且价格相对透明。

但现下，很多O2O家政企业还是中介模式，仅解决了预约的便捷性，没有根治潜在的“服务无保障”等问题。这使得在与家政O2O企业初体验后，很多客户也感到：在网上挑选阿姨，依然难以对随机选到的阿姨有深入了解和评价，以及难以对平台形成较强的信任感和粘合度。

这是制约家政O2O企业发展的瓶颈。

“100%自有阿姨依然是O2O家政企业制胜关键技术革新等并非是家政O2O制胜关键，虽然拥抱互联网的概念，让不少家政O2O企业短期内赢得了高流量、高订单量等好业绩。但平台能否提供安全、有保障、优质的“家政阿姨”，依然是行业竞争的核心“，e家政创始人林总说解释道。

为了确保阿姨的稳定性和安全性，e家政在行业内率先采取100%自有阿姨的经营方式，每个阿姨都有清楚明晰的安全档案，对阿姨的家庭状况、健康状况等基本信息都有了解，绝对保证用户能安心使用。

同时，e家政也清楚意识到，家政业线下服务是由家政人员提供，光有安全的自有阿姨还远远不够满足市场的需求，提高从业人员素质，提升其服务技能至关重要。因此，对保洁阿姨、员工能力的培训成为e家政一直以来的重要工作之一。

据了解，目前e家政的阿姨平均年龄在40岁以下，“阿姨”已经名不副实，90后钟点工和大学生月嫂的从业人员在e家政也是一道靓丽的风景线，从业人员的年轻化和高素质化，让e家政在目前低迷的家政O2O行业中逆势增长。

据悉，e家政目前的业务的已不仅仅是单一的保洁钟点工业务，已经全面发展成空气净化、母婴产康、搬家保洁、家厨培训等立体式家政服务公司。2016年上半年，针对鱼龙混杂的母婴市场，e家政开始投资打造南京首家五星级产康服务中心。目前该产康中心已经试营业，服务内容包括育婴师、月嫂等培训，培训合格后颁发国家认证的相关证书。同时提供育婴师、月嫂、催乳师等服务，同时该产康中心的从业人员仍然采取100%自有模式，从业人员的业务水平必须满足公司要求，同时在e家政有备案，没有不良记录才能派遣上岗。

       100%自有从业人员的模式，尤其在目前国内互联网家政大环境下，可以说是一个很“笨”的做法。从业人员的招聘、培训、管理、上岗都是需要巨大的人力成本和财力付出，同时这种方式需要精耕细作才能保证平台上每一个从业人员达到客户的要求，所以发展速度有一定的限制。但是作为国内资本，更多的是看重一家公司的体量和规模，很多互联网家政公司做平台形式，其实也就是C2C模式，该模式能够做到快速复制扩张，但是提供给客户的仅仅是找阿姨的便捷性，不能从根本上做到把控阿姨的服务质量，不过目前资本好的就是这一口。作为一家互联网家政，是严格把控服务质量以满足顾客需求？还是迎合资本一味的盲目扩张？这个问题很值得大家思考！